Derecho de Retracto

📅 Última actualización: [[FALTA: fecha de publicación de esta política — la confirma el dueño antes de publicar]]

📋 Qué es el retracto

Cuando comprás por un medio que no te permite examinar el producto físicamente antes de decidir — como WhatsApp, nuestra tienda online o cualquier venta a distancia — la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), artículo 47, te da el derecho de retracto: podés arrepentirte de la compra sin necesidad de justificar por qué, dentro del plazo que te explicamos abajo.

El retracto es distinto del cambio por talla y de la garantía por defecto de fábrica — esos tienen sus propias políticas en Devoluciones y en la sección de garantías de nuestros Términos y Condiciones.

Plazo para ejercerlo

1

5 días hábiles desde la entrega

Contás con 5 días hábiles a partir de la fecha en que recibís el producto para ejercer el retracto. Pasado ese plazo, aplica la política normal de devoluciones y garantías, no el retracto.

Cómo lo ejercés

1

Avisanos dentro del plazo

Escribinos por WhatsApp al +57 317 6692997 indicando que querés ejercer tu derecho de retracto sobre tu pedido. [[FALTA: dato del dueño — ¿hay un correo electrónico o un formulario formal para dejar constancia escrita del retracto, además de WhatsApp? Hoy el sitio no tiene una dirección de email publicada.]]

2

Devolvé el producto

El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con el empaque original y con todas sus etiquetas. [[FALTA: dato del dueño — ¿quién cubre el costo del envío de vuelta cuando es retracto (no cambio de talla ni defecto de fábrica)? La política de devoluciones dice que en cambios de talla el envío de vuelta lo paga el cliente, pero eso es un caso distinto y no está confirmado que aplique igual al retracto.]]

3

Te devolvemos el dinero

Según el artículo 47 de la Ley 1480, el reintegro del dinero debe hacerse a más tardar dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago que usaste cuando fue posible. [[FALTA: dato del dueño — ¿por cuál medio concreto se hace el reintegro cuando el pago fue en efectivo o contraentrega?]]

Excepciones al retracto

La misma Ley 1480 excluye del derecho de retracto a ciertos productos — por ejemplo, los hechos a la medida del cliente o los que por razones de higiene no pueden devolverse una vez abierto el empaque.

[[FALTA: dato del dueño — ¿algún producto del catálogo de MXZONE STORE entra en esta excepción? Pensando en la operación real: ¿los uniformes personalizados con nombre/número, o algo así, cuentan como "hechos a la medida"? Esto lo tiene que confirmar el dueño antes de publicar, porque si se declara mal se puede negar un retracto que la ley sí obliga a aceptar.]]

Quién responde por esta política

Razón social: [[FALTA: dato del dueño — razón social / nombre legal de la empresa]]

NIT: [[FALTA: dato del dueño — NIT de la empresa]]

Dirección: Calle 36N # 3N-56, Cali, Colombia

WhatsApp / Teléfono: +57 317 6692997

Correo electrónico: [[FALTA: dato del dueño — no hay un email publicado en ningún lado del sitio; "MXZONEOFICIAL" que aparece en Contacto y en los footers es el usuario de Instagram, no un correo]]

Esta página resume el derecho de retracto que otorga la ley. Si tenés dudas sobre tu caso puntual, escribinos por WhatsApp.